반품/교환 신청 전 아래 내용을 꼭 참고 부탁드립니다.

불량 사유 관련하여 자주 문의하시는 사항을 정리하여 안내해 드립니다.

하단에 기재된 내용을 불량 사유로 기재하여 보내주실 경우, 배송비 부담되어 처리될 수 있는 점 안내해드립니다.

더불어 상품 수령 직후 불량이 발견된 제품에 대해서는 교환 및 원하시는 처리가 모두 가능하지만,

택제거 및 착용 도중, 착용 후, 세탁 후에 일어난 문제에 대해서는 어떠한 보상처리도 어렵습니다.

이 부분은 상품이 어떠한 원인으로 그렇게 되었는지 저희가 직접 확인할 수 없어

책임소재를 판단하기 어렵기 때문에 개인 부주의로 간주하는 점 참고 부탁드립니다.

✔ 초크자국이 남아있는 경우

- 제작시에 단추 혹은 원단 재단시 초크자국이 남아 있을 수 있으며, 물티슈로 가볍게 문질러주시면 사라집니다.

혹 지워지지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

✔ 지퍼 고장 관련

- 지퍼로 클로징하는 상품의 경우, 수령 직후 지퍼가 뻑뻑하거나 잘 올라가지 않는다고 느껴지실 수 있습니다.

새 제품에서 보이는 부분으로 여러 차례 왔다 갔다 해주시거나, 여러 번 착용해주시면 처음보다 부드럽게 착용 가능합니다.

허리 쪽은 원단이 덧대어 봉제되기 때문에 지퍼가 걸린다고 여겨지실 수 있으나 양쪽을 모아 클로징 해 주시면 됩니다.

(가을, 겨울용 원단 같은 두꺼운 소재도 마찬가지로 양쪽을 모아 클로징 해 주시면 됩니다.)

✔ 주머니가 막혀있는 경우

- 아우터 상품의 경우 주머니를 막지 않을 경우 주머니의 무게로 인하여,

제품이 늘어나는 경우가 발생되어 제작시 주머니 부분을 임시 마감을 합니다.

주머니 사용을 원하실 경우 쪽가위 또는 칼을 이용하여 제거하여 사용 바랍니다.

✔ 단추(버클)구멍이 막혀있는 경우

- 검수과정에서 해당부분이 발견될 경우 최대한 뚫어서 보내드리고 있으나,

수작업 부분으로 간혹 뚫려있지않은 상태에 배송이 되는경우가 있습니다.

 버클 구멍의 경우 쪽가위나 칼로 구멍을 내주시면 착용이 가능하며,

살짝만 뚫려있어 단추 넣기가 불편하실 경우에도 양끝을 조금 잘라서 사용하여 주시면 착용이 가능합니다.

✔ 청바지 주머니에 돌맹이가 있는 경우

- 데님의 경우 워싱과정에서 주머니에 돌맹이 또는 모래가 들어갈 수 있습니다.  

제작 과정에서 나오는 부분으로 불량이 아니며, 주머니 보풀이 발생하는 부분 또한 불량이 아닙니다.

✔ 봉제 마감 및 실밥 처리 관련

- 대부분의 상품은 대량 생산을 통해 공장 제작되는 제품이기에 실밥 등의 봉제 마감이 다소 깔끔하지 않을 수 있습니다.

검품 및 포장과정에서 최대한 정리 후 발송 드리려고 노력하고 있으나, 완벽하게 제거하는 데에는 한계가 있을 수 있습니다.

쪽가위, 칼 등으로 제거해주시면 상품에 손상 없이 착용이 가능하오니 양해 부탁드립니다.

✔ 잡사가 끼여있을 경우

- 상품을 제작할때 여러 색의 원사로 제작이 되기때문에 간혹 다른 색의 실이 있을 수 있습니다.

린넨 원단 특성상 마뭉침 현상이 있거나 잡사가 섞여 있을 수 있습니다.

이는 상품의 고유한 특성으로 불량 사유가 되지 않는 점 미리 알려드립니다.

✔ 보풀이 있는 경우

- 요루원단이나 린넨 소재 등의 상품에는 실뭉침 현상이 있을 수 있으며,

해당 부분은 착용에 의한 보풀이 아니므로 불량이 아닙니다.

✔ 털 또는 솜이 빠질 경우

- 양털 또는 앙고라, 퍼 자켓 등의 상품의 소재 특성상 털이 빠질 수 있으며,

정전기로 인한 털빠짐 현상 또한 자연스러운 현상입니다.

  드라이클리닝이나 돌돌이 등으로 제거후 착용해주시면 털빠짐을 최소화 할 수 있습니다.

✔ 패턴(무늬)이 다른 경우

- 대량으로 제작이 되기 때문에 패턴이나 단가라 등 일정하지 않을 수 있으며,

선의 기울기 또한 다를 수 있습니다.

✔ 사이즈표와 실측 사이즈가 다른 경우

- 상품 페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품 실측사이즈가 다른 경우

측정방법, 제작과정에 따라 1~3cm 차이가 발생 할 수 있습니다.

그 이상 차이가 날 경우 고객센터로 문의바랍니다.

✔ 동일 상품 다른 색상으로 구매했는데 사이즈가 다른 경우

- 제작 과정상 염료에 따른 수축이 있을 수 있습니다. 따라서 동일한 상품이라 하더라도

색상별로 약간의 오차로 사이즈 차이가 날 수 있어요.

(크게 사이즈 차이가 발생될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.)

✔ 사이트에서의 색상과 실제품의 색상이 다른 경우

- 모델 사진의경우 햇빛 또는 조명에 따라 색상차이가 발생될 수 있으며,

고객님의 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 발생될 수 있습니다.

✔ 옷이 많이 구겨져서 왔을 경우

- 스팀을 하여 구김을 펴서 포장을 도와드리고 있으나 배송과정에서 상품이 움직이며 불가피하게 구김이 생기실 수 있습니다.

스팀다리미 등으로 다림질 후 착용해주시기 바랍니다.

✔ 옷에서 냄새가 나는 경우

- 새 상품이다 보니 원단, 원사의 특성으로 냄새가 날 수 있습니다.

상품 제작 후 바로 발송된 제품 같은 경우, 밀봉상태로 보관/발송되어 냄새가 조금 더 극대화될 수 있으니,

수령 후 며칠간 그늘지고 통풍이 잘되는 곳에 보관해 두시는 것을 추천드립니다.

✔ 흑청,데님바지 또는 색상이 진한 옷과 함께 입은 옷(가방)에 이염이 되었을 경우

-진한 색상의 의류 또는 데님소재의 상품에 경우 이염이나 물빠짐 현상이 있을 수 있으며,

밝은 색상의 상품과 함께 착용할 경우 이염이 될 수 있으니 어두운 색상 상품과 착용 바랍니다.

(착용전 이염테스트를 하여 착용바랍니다.)

✔ 세탁 후 옷이 줄어들거나 늘어났을 경우

- 소재별로 세탁방법이 다릅니다.

세탁한 상품은 교환/반품이 불가하며 세탁 부주의로 훼손된 경우 불량사유가 적용되지 않습니다.

소재별로 세탁방법을 확인 후 이용해주세요.

✔ 포장봉투가 찢어져서 왔을 경우

- 겨울철 포장지가 얼어있는상태 또는 이동중 상품이 충격을 받는중 포장지가 찢어지거나 터지는 경우가 발생됩니다.

조금 더 나은 포장지로 해당 불편사항을 개선할 수 있도록 노력하오며, 해당 사유는 불량사유가 적용되지 않습니다.

✔ 니트 소재에 발생하는 특징 관련

- 니트 소재의 경우 제작과정에서 실과 실을 교체하여 매듭처리가 이루어집니다.

이 부분을 울 풀림으로 문의하시는 경우 종종 있는데,

코바늘과 같은 뾰족한 도구로 니트 안쪽으로 밀어 넣어주시면 됩니다.

✔ 팬츠 주머니 보풀 관련

- 데님 등 워싱 작업이 들어가는 제품의 경우,

워싱 처리 과정에서 사용되는 [워싱스톤]의 잔재가 돌멩이, 모래의 형태로 주머니 속에 남아있을 수 있습니다.

최대한 검수 과정을 거치지만 완벽하게 제거가 되지 않아 상품 수령 시 발견될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.